一“網(wǎng)”服務(wù)千萬家(基層治理好方法)

　　《河南日報》 (2025年02月24日 第 02 版)

　　□本報記者 陳學(xué)樺 范坤鵬

　　“手指輕輕一點，網(wǎng)格服務(wù)到家!”2月19日，洛陽市西工區(qū)西工街道014中心社區(qū)的居民王愛霞，向記者分享了一次便捷的“智慧西工”社區(qū)服務(wù)體驗。

　　原來，在前一天的上午，王愛霞出門時發(fā)現(xiàn)樓道出口處因鄰居搬家而堆積了大量垃圾。她立即用手機拍照，并通過“智慧西工”群眾端中的“民呼我應(yīng)”功能上報了該情況。

　　社區(qū)1號網(wǎng)格員楚靜靜接到平臺通知后，不到5分鐘，就趕到了現(xiàn)場核實情況，并將信息上報。社區(qū)值班人員迅速協(xié)調(diào)垃圾清運站，不到1小時，問題便得到了解決。

　　“發(fā)現(xiàn)問題能做到快速反應(yīng)、快速處理，背后支撐的是‘黨建全覆蓋’的主心骨引領(lǐng)，以及‘智慧西工’平臺的大數(shù)據(jù)保障。”014中心社區(qū)黨總支書記周萍萍說。

　　居民“吹哨”，網(wǎng)格員“報到”。這一高效的服務(wù)模式，正是西工區(qū)“智慧西工”基層治理模式的生動體現(xiàn)。

　　近年來，西工區(qū)深入貫徹落實省委、省政府決策部署，堅持黨建引領(lǐng)基層社會治理，探索“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式。在深入調(diào)研、廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，于2022年啟動“智慧西工”項目，并于去年5月上線試運行。

　　西工區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長李華說：“‘智慧西工’項目遵循‘資源整合、重在實效、急用先行、分步實施’的工作思路，構(gòu)建了‘1個指揮調(diào)度中心+1個全域數(shù)字引擎+1個統(tǒng)一門戶+N個應(yīng)用場景’的項目框架，重點打造了一批實用、好用、管用、愛用的特色應(yīng)用場景，實現(xiàn)了‘一屏觀全域、一網(wǎng)掌全局、一鍵惠全區(qū)’的目標(biāo)。”

　　西工區(qū)以網(wǎng)格智能化管理為抓手，健全了“區(qū)委—街道黨工委—社區(qū)黨總支—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”五級組織體系，確保黨的組織覆蓋到基層治理的每個角落。

　　據(jù)了解，西工區(qū)9個街道67個社區(qū)被劃分為355個網(wǎng)格、768個微網(wǎng)格，通過建立高素質(zhì)“專職網(wǎng)格員+志愿者輔助網(wǎng)格員”隊伍，實現(xiàn)多源事件匯集和事件處置五級閉環(huán)，讓問題分層分級解決在基層，真正做到“小事不出社區(qū)、大事不出辦事處、難事不出區(qū)”。

　　截至目前，西工區(qū)已處理基層事件94076件，辦結(jié)率達99.72%。網(wǎng)格員累計上報事件82197件，更新數(shù)據(jù)484794條，便民代辦服務(wù)39303件，巡防走訪住戶及商戶429854次。

　　“智慧西工”項目不僅對內(nèi)構(gòu)建了一個高效平臺，對外也形成了一張便捷服務(wù)網(wǎng)。政府部門協(xié)同辦公、公共服務(wù)、智慧城管，以及智慧教育等服務(wù)內(nèi)容一應(yīng)俱全，實現(xiàn)了指尖辦事“一鍵直達”。

　　西工區(qū)委書記王進表示：“下一步，我們將繼續(xù)踐行‘黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)’模式，對‘智慧西工’項目進行優(yōu)化，提升精細化治理和精準(zhǔn)化服務(wù)水平，著力打造全省乃至全國縣域領(lǐng)域新型智慧城市的典范。”

　　治理妙招

　　西工區(qū)充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員先鋒模范作用，將問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向相結(jié)合，全面創(chuàng)新基層治理方式。該區(qū)搭建“智慧西工”基層社會治理平臺，用大數(shù)據(jù)的手段推動網(wǎng)格管理服務(wù)智能化、扁平化、精細化，加快社會治理重心前移、力量下沉、“末梢”落地。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，該區(qū)把基層網(wǎng)格打造成“化解風(fēng)險、解決問題”的前沿陣地，“便民利企、減負賦能”的第一窗口，“群眾自治、多元參與”的共治平臺。