未訴先辦 暖心“搶答”(基層治理好方法)

　　《河南日報》 (2025年02月22日 第 02 版)

　　□本報記者 李林 楊之甜

　　“小區(qū)裝上了電動自行車充電樁，再也不用為充電發(fā)愁了!”“盼了多年的不動產(chǎn)證，蛇年春節(jié)前拿到了!”……最近，安陽不少市民驚喜地發(fā)現(xiàn)，此前通過12345政務(wù)熱線反映的問題，正在被一一解決。

　　“小意見”“小疙瘩”被關(guān)注、被解決，群眾驚喜的背后，是安陽市為提升基層治理效能實施的“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式——“未訴先辦”月調(diào)度制度在支撐。

　　何為“未訴先辦”?“就是在群眾提出具體訴求前，我們已經(jīng)把這件事情想到了，而且辦好了，從‘解答’變‘搶答’。”2月17日，安陽市行政審批和政務(wù)信息管理局局長陳亮解釋道。

　　“未訴先辦”的核心是大數(shù)據(jù)分析。

　　安陽市把12345政務(wù)熱線和40余條非緊急熱線整合歸并，形成“三線一箱三留言”“三微一端四平臺”15種渠道的全方位受理格局;通過大數(shù)據(jù)對比分析，聚焦群眾反映多、處理難度大的高頻共性問題，在每月上旬篩選2至3個訴求類別，形成選題建議，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對其再次精選，月中確定1個調(diào)度主題。

　　比如，去年5月第一次月調(diào)度會的主題“電動自行車違規(guī)上樓充電”，就是針對當(dāng)時社會熱點和群眾反映較多的問題而選定的。

　　“未訴先辦”的關(guān)鍵是黨建引領(lǐng)。在“未訴先辦”月調(diào)度會議現(xiàn)場，圍繞選定主題，安陽市委負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取工單及同類問題辦理情況，當(dāng)場明確解決措施，“面對面”向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門交辦任務(wù)清單。會議以視頻形式召開，在各縣(市、區(qū))設(shè)分會場。

　　月調(diào)度會不是“走形式”，而是“真解決”。“第二次調(diào)度會的主題是文旅。我們將清明、五一、端午三個節(jié)假日群眾訴求匯總分析，上報了諸如線上線下售票、景區(qū)擺渡車、酒店漲價、公廁少等問題，文旅部門當(dāng)場一一作出回應(yīng)，拿出解決方案。”陳亮說。

　　“未訴先辦”的目的是辦出實效、保障民生、化解風(fēng)險。安陽市對此建立了問題、督辦“雙清單”，市紀(jì)委監(jiān)委全程跟進(jìn)監(jiān)督，形成“調(diào)度、整改、督辦”工作閉環(huán)，做好“未訴先辦”月調(diào)度“后半篇文章”;各縣(市、區(qū))也建立起相應(yīng)的工作機(jī)制，形成“未訴先辦”網(wǎng)格化。

　　集中力量推動解決一類事，將同類群眾訴求解決在先。截至目前，安陽市圍繞城市建設(shè)、文化旅游、公共服務(wù)(供水供電)、交通管理、城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩�、不動產(chǎn)“登記難”、城市精神文明建設(shè)、校園管理等主題已組織8次月調(diào)度會，同類問題日均訴求量下降30%以上。

　　“電動自行車違規(guī)上樓充電問題調(diào)度會后，因電動自行車引發(fā)的火情報警下降60%。”安陽市消防救援支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“社會治理的最好辦法，就是將矛盾消解于未然，將風(fēng)險化解于無形。這就要求政府要‘做’到老百姓‘想’的前面，一次性將細(xì)小繁雜的問題解決在基層。”中共中央黨校(國家行政學(xué)院)科學(xué)社會主義教研部教授林梅說。

　　個別問題“點解決”推動同類問題“批處理”，黨建引領(lǐng)，市委調(diào)度、精準(zhǔn)選題、紀(jì)委推動、閉環(huán)治理，安陽的“未訴先辦”讓基層民意與職能部門溫暖相牽。

　　治理妙招

　　2024年，安陽市以“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，著力提升12345熱線“一線應(yīng)答”能力，優(yōu)化辦理機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，探索建立安陽市民聲網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)“未訴先辦”月調(diào)度工作機(jī)制，逐步形成了“市委調(diào)度、精準(zhǔn)選題、紀(jì)委推動、閉環(huán)治理”的系統(tǒng)治理模式，實現(xiàn)了精準(zhǔn)捕捉群眾潛在需求和問題，提前分析預(yù)警熱點，輔助各職能部門靶向施策做好“搶答題”，共同做好社會治理“必答題”。